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본 프로젝트는 의료기관의 경영을 총체적으로 진단하고 해결안울 |
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제시하는 프로젝트로 약 4개월간에 걸쳐 실시되었다. 고객은 국내 최고수준의 의료기관으로 오랜 역사와 명성을 지니고 있었다. 모든 면에서 여전히 뛰어난 성과를 창출하고 있었지만 경영의 문제들도 있었다. |
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조직이 성장하면서 발생한 단위 조직간 이해관계대립, 전통적인 |
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성과측정 방법의 유지, 일부 의료진의 고객서비스 지향성 부족 등 해결해야 할 과제들도 상당수 있었다.
갈렙은 이러한 과제를 해결하기 위해 사업구조, 고객서비스, 경영성과, 경영체제, 인사관리 등 경영의 전반에 대해 진단하였다. 그리고 수 차례에 걸친 보고회와 워크샵을 통해 조직구성원들의 의견을 구하며 공감대를 형성하였다. |
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조직의 새로운 비전을 만들기 위해 전 직종이 참여한 비전 워크샵을 |
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실시하여 이를 정립하였다. 그리고 새로운 경영체제, 경영에서 승리하기 위한 사업구조, 고객서비스 관리 방안, 인사제도 혁신 방안 등을 제시하였다. |
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현재 고객은 이러한 혁신안들을 꾸준히 실천하고 있다. |
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일부 상당한 성과를 나타내고 있는 분야도 있으며, 무엇보다 조직이 비전과 목표에 대해 보다 뚜렷한 인식을 지니게 되었다. |
